Banner top Banner top

3 điều cần lưu ý khi xây dựng khách hàng trung thành

Chu Hoàng Anh
Thứ Ba, 31/05/2022

Khi nói đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh, bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ các khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ

Chắc chắn, bạn sẽ phải đối mặt rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau và không phải khách hàng nào cũng dễ tính.

Vậy làm thế nào khi bạn rơi vào hoàn cảnh khách hàng tỏ ra khắt khe với sản phẩm, dịch vụ cũng như với chính bạn?

 

Sau đây tôi xin chia sẻ với các bạn Những bí quyết làm hài lòng những vị khách khó tính nhất nhé. 

 

  1. Khách hàng khó tính là gì ?
    1. Trước khi tìm được cách đối phó với những khách hàng này, chúng ta cần hiểu rõ như thế nào được coi là một khách hàng khó tính.
    2. Nhóm 1: Khách hàng bảo thủ: 
      1. Đây có lẽ là tệp khách hàng phổ biến nhất trong những khách hàng khó tính. Họ có thể biết những đòi hỏi của mình là vô lý nhưng không bao giờ nhận rằng mình sa
      2. Những khách hàng này luôn đưa ra những lí do chứng mình rằng mình là đúng còn bên đang cung cấp sản phẩm - dịch vụ là sai
    3. Nhóm số 2: Khách hàng tự kiêu: 
      1. Những khách hàng này thường là những người giàu có, họ luôn cho rằng mình là “thượng đế” và bạn phải phục vụ họ một cách tốt nhất cho dù họ đúng hay sa
      2. Một số khách hàng này còn có xu hướng cho rằng nhân viên bán hàng là chưa đủ trình độ và đẳng cấp để bán hàng hay giải quyết những vấn đề của họ. Họ còn có thể đòi gặp những người có vị trí cao hơn như quản lý hay thậm chí là giám đốc để phục vụ mình
      3. Việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính như đã nói ở trên được coi là ác mộng với một số những nhân viên bán hàng hay thậm chí là với cả doanh nghiệp.
    4. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thương lượng, làm hài lòng cả những vị khách khó tính nhất bằng những bí quyết sau.
  2.  số 1: Lắng nghe khách hàng     
    1. Đừng bao giờ cố gắng xen vào giải thích khi khách hàng đang bày tỏ những bức xúc của mình. Một hành vi bất lịch sự sẽ chỉ làm cho tình hình căng thẳng và làm khách hàng khó chịu hơn..
    2. Bằng cách lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn có thể sẽ giúp cho những tức giận trong họ giảm đi
  3. Điều số 2: Xin lỗi khách hàng
    1. Việc bạn xin lỗi khách hàng ngay cả khi bạn không làm gì sai cũng có thể khiến cho khách hàng khó tính cảm thấy hài lòng hơn. Họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và từ đó bình tĩnh hơn để có thể giải quyết những vấn đề đang gặp phải cùng bạn.
    2. Nếu thật sự lỗi là của bên bạn, đừng chỉ xin lỗi bằng lời nói, hãy cho khách hàng biết rằng bạn thật sự tôn trọng họ và mong muốn được phục vụ họ cho những lần tiếp theo.
    3. Một món quà nhỏ, một phiếu giảm giá cho lần tiếp theo có thể sẽ là sự lựa chọn hợp lý trong tình huống này.
  4. Điều số 3: Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm
    1. Khi khách hàng trình bày vấn đề, bạn đừng vội vàng tìm cách giải quyết vấn đề ngay mà bạn cần khéo léo tìm hiểu xem khách hàng đang thật sự mong muốn gì. Một số những câu hỏi như sau có thể sẽ giúp bạn trong việc tìm ra vấn đề của khách hàng:
    2. Anh (chị) có thể nói rõ thêm về vấn đề … được không?
    3. Anh (chị) mong muốn vấn đề được giải quyết như thế nào?
    4. Chúng tôi hiểu rõ những bức xúc mà quý khách đang gặp phải, liệu có phải anh (chị) đang gặp phải vấn đề…không?
    5. Những câu hỏi như vậy vừa giúp khách hàng nguôi giận lại vừa giúp mình hiểu thêm về vấn đề, từ đó tìm cách giải quyết.
    6.  
  5. Điều số 4: - Đừng trốn tránh vấn đề
    1. Một số nhân viên thường tỏ ra lúng túng, không biết làm gì để giải quyết vấn đề cho khách hàng và trì hoãn giải quyết, để lại cho những người có vị trí cao hơn. Tuy nhiên điều này là sai lầm.
    2. Bạn nên tìm ra hướng giải quyết cho khách hàng để những bức xúc của họ không được tăng thêm. Nếu việc này ngoài tầm khả năng của bạn, hãy giúp họ có thể nguôi giận phần nào và nhanh chóng liên hệ với những cấp cao hơn để giải quyết vấn đề khách hàng một cách nhanh nhất.
  6. Điều số 5: Cảm ơn khách hàng
    1. Ngoài những lời xin lỗi, câu cảm ơn đến từ phía bạn cũng là rất quan trọng đối với khách hàng. Sau khi đã giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải,
    2. .Bạn nên nhớ Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty

 

  1. Trên đây 5 bí quyết làm hài lòng khách hàng. Hy vọng nó sẽ giúp các bạn phát triển kĩ năng bán hàng của mình.
  2. Nếu bạn thấy video hữu ích, hãy nhấn Like hoặc chọn đăng ký kênh của tôi để cập nhật các Video mới nhất.
  3. Xin chào và hẹn gặp lại
Viết bình luận của bạn